Часто задаваемые вопросы

Для создания аккаунта на сайте вам необходим только действующий адрес e-mail, к которому у вас есть доступ. Заполните данные в разделе здесь, следуя подробным указаниям на странице.

Для сохранения целостности своего аккаунта, рекомендуем вам выбрать уникальный пароль и хранить его в тайне. Также удостоверьтесь в том, что вы не сохраняете свои данные автоматически и отключаетесь при каждом использовании устройства, которое вам не принадлежит. Мы приняли все меры безопасности для того, чтобы ваши персональные данные были защищены. Если у вас есть подозрения, что ваши данные доступа известны третьему лицу – немедленно измените свой пароль аккаунта.

Вы можете разместить заказ онлайн на сайте в любое время дня, для этого вам необходимо просто осуществить следующие шаги:

1. Добавьте товары в корзину, а также их количество, нажимая кнопку "добавить в корзину" каждый раз, когда вы выбираете товары, которые хотите купить. Добавленные товары будут отображаться в разделе "Моя корзина" в верху сайта;

2. Перейти в раздел «Моя корзина», проверить товары и их количество, а затем перейти к оплате;

3. Авторизуйтесь или выберите оформление заказа без регистрации, затем заполните все обязательные поля, отмеченные красной звездочкой;

4. Выберите дату доставки и временной интервал доставки;

5. Выберите способ оплаты: оплата наличными, оплата при доставке банковской картой или онлайн-оплата банковской картой.

* Если в заказе есть товары на килограмм, оплата онлайн картой невозможна.

Тариф за перевозку при доставке на дом составляет 39 леев при покупке менее 1000 лей, но если общая сумма покупки превышает сумму 1000 лей, доставка бесплатная.

Курьер доставляет заказ до двери клиента, в случае доставки в многоквартирный дом или до ворот – в случае доставки в частный дом.

Прежде всего, заверяем вас, что вся система платежей защищена. Ввод данных карты осуществляется с применением закодированного соединения, а ваши данные в полной безопасности.  
Цена и предлагаемый способ оплаты указаны в каждом заказе. Принимаются два способа оплаты заказов онлайн, выполенных на сайте:

-  оплата онлайн посредством банковской карты;

При выборе оплаты онлайн банковской картой для завершения и утверждения платежа вы перенаправляетесь на другую защищенную страницу оплаты. Принимаются все виды карт, выпущенные молдавскими и иностранными банками под логотипом VISA и MasterCard,  при условии, что банки-эмитенты включили опцию оплаты онлайн.

-  оплата наличными или банковской картой при доставке.

При выборе оплаты наличными, платеж считается завершенным в момент уплаты суммы курьеру. 

*При наличии в оформленном заказе фруктов или овощей, оплата может быть произведена только наличными при доставке.
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->

В момент размещения вашего заказа и подтверждения платежа, общая сумма снимается в полном объеме с вашего счета, в системе банка-эмитента. Общая сумма заказа всегда равна стоимости продуктов, содержащихся в полученном заказе.

В случае ошибок, если списанная со счета сумма не соответствует сумме в выписанном фискальном чеке, вам следует связаться с банком-эмитентом для выяснения ситуации. Мы можем помочь вам с предоставлением такой информации, как: подтверждение суммы согласно фискальному чеку и ID заказа.

Сделанный заказ уже не может быть изменен или дополнен новыми продуктами, но вы можете разместить новый заказ на желаемые продукты.

Продавец может отменить оформленный Покупателем заказ посредством письменного уведомления, направленного Покупателю, без какого-либо последующего обязательства одной из сторон перед другой стороной, или без возможности предъявления одной из сторон другой стороне требования о выплате ущерба интересам, в следующих случаях:

- непринятие банком-эмитентом карты покупателя, операции в случае оплаты онлайн;

- если данные, предоставленные Клиентом/Покупателем на сайте, неполные и/или неверные.

Если у нас больше нет в запасе желаемого вами продукта в день заказа, с вами свяжутся по телефону, чтобы предложить другой товар, который считается аналогичным или превосходящим.

Просим прощения за возможные неприятности и заверяем вас, что сделаем все возможное для постоянного улучшения наших услуг. 

После того, как мы подготовим заказ, в соответствующий день с вами свяжется по телефону курьер для получения подтверждения вашего присутствия по адресу и во время, выбранные в момент утверждения заказа на сайте.  

Если по прибытии курьера вас не найдут по указанному адресу или вы не ответите на звонок, тогда заказ будет перенесен в конец маршрута. 

Если до окончания маршрута курьеру не удается связаться с клиентом, мы оставляем за собой право отменить заказ.

Для изменения времени или адреса доставки вы можете сообщить нам по e-mail relatiiclienti@linella.md (24/24) или связаться с нами по номеру телефона +373 3000 1515 (график работы 08:00 – 18:00) до дня доставки, не менее чем за 2 часа до указанного часа доставки. После передачи заказа курьеру отмена уже невозможна. 

Вы получаете фискальный чек на доставку от курьера, содержащий всю информацию о доставленных продуктах (наименование продукта, количество, цена).

В случае возникновения инцидента в момент доставки заказа, сообщите нам по e-mail –  relatiiclienti@linella.md или по телефону - +373 3000 1515 в течение не более одного рабочего дня после получения продуктов для исправления ситуации. После данного промежутка времени любая жалоба по поводу доставленного заказа больше не принимается во внимание.

Мы обязуемся отвечать на все запросы и жалобы в течение, максимум, 5 рабочих дней после их получения, поэтому просим вас оставить нам действующий номер телефона или адрес e-mail.

В данный момент частичное получение заказа, доставленного на дом, невозможно. Заказ можно получить таким, какой он есть, а впоследствии будет найдено взаимоприемлемое решение, или он будет полностью отклонен.

Если после получения заказа обнаружена нехватка товара, который фигурирует в фискальном чеке на доставку,  сообщите нам, пожалуйста, об этой ситуации по e-mail по relatiiclienti@linella.md или по телефону +373 3000 1515, и мы вместе найдем способ решения вашего запроса.

Сообщите нам, пожалуйста, об этой ситуации, по e-mail по relatiiclienti@linella.md или по телефону +373 3000 1515, и мы вместе найдем способ решения вашего запроса.

Для восстановления пароля просим вас пройти по ссылке «Я забыл пароль», которая находится под кнопкой «Аутентификация».

Затем вас попросят ввести в графу текста адрес e-mail, под которым вы ранее зарегистрировались, а вскоре вы получите e-mail-сообщение с новым паролем. 

Если вы обнаружили ненадлежащее качество продукта, претензия принимается в тот же день с момента доставки, написав нам e-mail - сообщение по адресу – relatiiclienti@linella.md с представлением фотографий товара и фискального чека.