Правила программы лояльности

I. Организатор и официальный регламент программы лояльности

Организатором Программы лояльности LINELLA (далее — «Программа лояльности») является MOLDRETAIL GROUP SRL (далее — «Организатор»), зарегистрированная по адресу: MD‑2002, Молдова, мун. Кишинэу, шоссе Мунчэшть, 121, IDNO 1010600022460.

Программа проводится в соответствии с настоящим Регламентом. Условия Регламента обязательны для всех участников. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в Регламент, включая приостановку или прекращение Программы в любое время, с предварительным уведомлением об этом сообщества.

Участники обязаны соблюдать положения настоящего Регламента.

II. Определения

Программа лояльности — программа, в ходе которой участники накапливают баллы лояльности, которые могут быть использованы для покупки товаров в магазинах LINELLA или обменяны на другие преимущества и скидки.

Баллы лояльности — денежная единица в виде вознаграждений, начисляемая за покупки в магазинах сети Linella.

Участник — резидент Республики Молдова, достигший 18 лет, зарегистрированный и активный в Программе, согласившийся с настоящими условиями.

Личный счёт участника — аккаунт, где отображается текущий баланс баллов и личные данные, предоставленные участником.

Каналы доступа — веб‑сайт программы и мобильное приложение.

Карта лояльности — цифровая карта, созданная программой и доступная через любой канал доступа.

III. Регистрация, участие, территория и сроки программы

Программа проводится во всех магазинах Linella в пределах Республики Молдова, согласно рабочему графику магазинов и настоящему Регламенту.

Старт программы – 13.03.2025. Продолжительность – бессрочная.

Участником может стать физическое лицо старше 18 лет (на дату начала) с регистрацией в РМ.

Все сотрудники Организатора вправе участвовать в Программе, за исключением лотерейных розыгрышей.

Для участия необходим действующий мобильный телефон с номером от Orange, Moldcell или Unite, смартфон на Android или iOS и доступ в интернет. Приложение доступно в Google Play и App Store.

Сканирование карты лояльности — на кассах и в терминалах self‑service при помощи ручного сканера.

IV. Механизм работы программы

Участники получают баллы, которые могут использоваться для покупок в магазинах LINELLA.

Начисление баллов осуществляется в рамках действующих акций. Во время акций публикуются приложения с описанием условий.

Баллы не начисляются за табачные изделия.

Один балл равен 1 лея МДЛ.

Дополнительные баллы начисляются:

за регистрацию в мобильном приложении: +10 баллов на 7 дней;

в день рождения: +10 баллов на 7 дней;

за участие в опросах: +2 балла на 7 дней.

Регистрация считается подтверждением ознакомления и согласия с Регламентом и его возможными изменениями.

При каждой покупке нужно предъявить карту для сканирования.

Баллы сгорают, если не использованы в течение 365 дней.

Баллы зачисляются после завершения покупки.

Баланс участника не может быть отрицательным.

При оплате одновременным использованием льгот (ваучеров, электронных обеденных талонов и т. д.) начисление или использование баллов не осуществляется.

При применении пенсионных или иного рода скидок баллы не начисляются и не используются, и соответствующие скидки совместно с программой лояльности не применимы.

При покупке товаров со скидкой «дестокаже» или кулинарии в период дополнительной скидки применение и накопление баллов запрещены.

Возврат товара:

при возврате без использования баллов баллы списываются;

при возврате товара, купленного за баллы, баллы возвращаются, а начисленные баллы за покупку удерживаются. Обработка – до 48 часов.

Карта не может сканироваться более 10 раз в течение 24 часов. При превышении — блокировка карты навсегда.

Принятие Регламента означает согласие участвовать в лотереях и событиях программы.

V. Акции и предложения

Специальные акции – кампании из рекламных журналов Linella и персональные предложения, появляющиеся в аккаунте участника.

Персональные акции создаются на основе истории покупок, предпочтений и анкет.

Предложения – акции разных типов с индивидуальными сроками и условиями, описанными внутри каждой.

Ваучеры/купонные предложения – цифровые преимущества с ограниченным сроком действия.

Размер кэшбэка гибкий и зависит от периода и доступных предложений.

VI. Регистрация и сбор личных данных

При регистрации участник предоставляет личную информацию, необходимую для обслуживания в рамках программы:

имя;

фамилия;

номер телефона;

дата рождения.

Активация аккаунта происходит при вводе кода из SMS.

Участник сам отвечает за срок действия баллов; Организатор не несёт ответственности за пропуск срока использования.

Баллы нельзя переводить или конвертировать в деньги, а также передавать третьим лицам.

Можно оплатить 100 % покупки баллами, если их достаточно. При этом цена будет составлять 0,10 MDL за товар.

Карта персональная и не подлежит передаче.

VII. Защита персональных данных

Регистрация участника означает согласие на обработку персональных данных Organizator‑ом, включая использование в маркетинге и рассылке информации.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.

Цели обработки: маркетинг, реклама, программа лояльности, рассылка коммерческих сообщений, продвижение Linella, статистика, IT‑поддержка.

Организатор обеспечивает техническую и организационную защиту данных от несанкционированного доступа или утраты.

Участник имеет право в любой момент аннулировать регистрацию, запросить удаление или изменение данных.

VIII. Изменения и срок действия

Организатор вправе изменять условия. Изменения вступают в силу после публикации на www.linella.md.

Регламент действует на территории Молдовы до момента решения об остановке Программы.

Все споры решаются мирным путём; если не удаётся — в суде.

XIX. Контакты

Горячая линия: 14 505 (понедельник-пятница, 09:00–17:00).