Правила программы лояльности

I. Организатор и официальные правила программы лояльности 

1. Организатором программы лояльности LINELLA (далее — «Программа лояльности») является MOLDRETAIL GROUP SRL (далее — «Организатор»), зарегистрированная по адресу: MD-2002, Moldova, mun. Chișinău, șos. Muncești, nr. 121, IDNO 1010600022460.

2. Программа проводится в соответствии с положениями настоящего Регламента. Условия настоящего Регламента обязательны для всех участников и приведены ниже. Организатор оставляет за собой право изменять Регламент, в том числе в любое время в период проведения кампании прекратить Программу лояльности, предварительно уведомив об этом общественность.

3. Участники программы лояльности обязаны соблюдать условия настоящего Регламента участия.

II. Определения

4. Программа лояльности — программа, в рамках которой Участники получают Баллы лояльности, которые могут использовать для приобретения товаров в магазинах LINELLA или обменивать на другие преимущества и скидки. 5. Баллы лояльности — денежная единица, начисляемая в качестве вознаграждения клиенту, совершающему покупки в магазинах сети Linella. 6. Участник — любой потребитель, являющийся резидентом Республики Молдова, зарегистрированный и активный в программе лояльности, который принял условия настоящего Регламента. 7. Учётная запись Участника — учётная запись зарегистрированного потребителя, в которой можно просмотреть баланс потребителя, а также предоставленные им персональные данные. 8. Каналы доступа к программе — веб-страница программы, Мобильное приложение. 9. Карта лояльности — цифровая карта, созданная Программой лояльности и доступная через любой из каналов доступа. III. Условия регистрации и участия в программе, территория и срок её действия 10. Программа действует в магазинах Linella на всей территории Республики Молдова, в часы работы, указанные в соответствующих магазинах, и в соответствии с положениями настоящего Регламента. 11. Программа запущена 13.03.2025 и действует бессрочно. 12. В программе лояльности Linella может участвовать любое физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет на дату начала программы и проживающее в Республике Молдова. 13. Все сотрудники Организатора, включая тех, кто участвует в организации и проведении Программы, вправе участвовать в Программе, за исключением розыгрышей. 14. Для использования программы лояльности необходим действующий номер мобильного телефона, зарегистрированный у одного из операторов мобильной связи Orange, Moldcell или Unite, смартфон с операционной системой Android или iOS, а также доступ к Интернету. Приложение доступно в Google Play (для телефона с операционной системой Android) или App Store (для телефона с операционной системой iOS, Apple). 15. Карту лояльности можно сканировать как на кассах, так и на кассах самообслуживания, используя только ручной сканер. IV. Механизм работы программы лояльности 16. Программа лояльности — программа, в рамках которой Участники получают Баллы лояльности, которые могут использовать для покупки товаров в магазинах LINELLA. 17. Участники получают Баллы лояльности в зависимости от действующих акций. На период акций будут составляться приложения, поясняющие порядок получения и использования преимуществ. 18. Баллы лояльности не начисляются за табачные изделия. 19. Стоимость одного Балла лояльности составляет 1 лей MDL. 20. Участники получают дополнительные баллы: за регистрацию в Мобильном приложении (+10 баллов, действуют 7 дней) · в день рождения (+10 баллов, действуют 3 дня) · за участие в опросах (+2 балла, действуют 7 дней). 21. Регистрируясь в Программе лояльности, Участник подтверждает, что прочитал и понял условия программы, согласен с ними, обязуется их соблюдать, а также соблюдать любые изменения, сообщённые Организатором в период действия Программы лояльности. 22. Чтобы воспользоваться преимуществами Карты лояльности, Клиент обязан предъявлять её для сканирования на кассе. Карту необходимо предъявлять при каждой покупке в магазинах Linella. 23. Если Баллы лояльности не использованы в течение 365 дней с даты их начисления, они аннулируются. 24. Баллы Участника зачисляются на его счёт после совершения покупки. 25. Баланс счёта Участника не может быть отрицательным. 27. Если одновременно с Картой лояльности используются другие способы оплаты, например ваучер, ваучер с балансом или электронные талоны на питание, транзакция будет отображаться в Мобильном приложении, однако Баллы за неё не начисляются и не используются. 28. При применении скидки для пенсионеров или других дисконтных карт скидки, доступные в Программе лояльности, не начисляются, не используются и не применяются. 29. Если в кассовых чеках есть товары с уценкой, установленной магазином, или кулинарные изделия, приобретённые в часы действия дополнительной скидки, Баллы невозможно ни начислить, ни использовать для всей покупки. 30. При возврате товара: · если Участник в соответствии с законом возвращает товар, за покупку которого ему начислили Баллы, эти Баллы списываются со счёта Участника. · если Участник в соответствии с законом возвращает товар, приобретённый за Баллы лояльности, использованные Баллы вернутся в приложение, но Баллы, начисленные за покупку этого товара, спишутся со счёта приложения. Транзакция проводится в течение максимум 48 ч. 31. Для безопасности и правильного использования Карты лояльности её можно сканировать не более 10 раз в течение 24 часов. Превышение этого лимита приведёт к окончательной блокировке карты без возможности восстановления. 32. Принятие Регламента Программы лояльности подтверждает участие в розыгрышах и мероприятиях, организуемых в рамках Программы. V. Акции и предложения Программы лояльности 33. Специальные акции — акции, которые можно найти как в рекламных буклетах Linella, так и среди персональных предложений, размещённых в учётной записи Участника. 34. Персональные акции — предложения для потребителей, сформированные на основе истории покупок, предпочтений и характеристик, указанных в персональных данных и ответах на опросы. 35. Предложения могут быть разных видов, с различными периодами действия, условиями и индивидуальными правилами использования, указанными в описании каждого предложения. 36. Ваучеры/купоны — цифровые преимущества с ограниченным сроком действия, предоставляющие Участнику выгоду при покупке определённых товаров. 37. Размер кешбэка является гибким и может меняться в зависимости от периода и доступных предложений. VI. Процесс регистрации в программе лояльности 38. При регистрации в Программе лояльности участники предоставляют Организатору набор персональных данных, которые он будет обрабатывать для оказания услуг, указанных в настоящем Регламенте. Минимально необходимые данные для регистрации клиентского счёта и использования карты: · Фамилия · Имя · Номер телефона · Дата/год рождения. 39. Учётная запись Участника в Программе лояльности активируется после подтверждения кодом, полученным по SMS на номер телефона, указанный в обязательных данных. 40. Участник отвечает за отслеживание срока действия Баллов. Если Участник не успеет использовать накопленные Баллы до даты истечения срока, Организатор не несёт ответственности и не возмещает какие-либо убытки, связанные с пропуском срока по любой причине. 41. Баллы не подлежат обмену или возврату в денежной форме и не могут передаваться третьим лицам. 42. Участник может оплатить Баллами лояльности 100% покупки, если на его счёте достаточно Баллов. В этом случае цена покупки составит 10 банов за товар. 43. Карта лояльности является персональной и не подлежит передаче другому лицу. VII. Защита персональных данных 44. Регистрируясь в программе, Участник даёт явное согласие на внесение его персональных данных в базу данных MOLDRETAIL GROUP S.R.L., а также на обработку этих данных для предоставления преимуществ по программе лояльности, в статистических целях и для прямого маркетинга, включая получение информационных материалов от MOLDRETAIL GROUP S.R.L. (политика конфиденциальности). 45. Обработка данных осуществляется компанией «MOLDRETAIL GROUP» S.R.L. в соответствии с положениями Закона № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных. 46. Цели и основания обработки персональных данных: маркетинг, реклама, продвижение услуг/портфеля Linella, проведение программ лояльности, прямой маркетинг путём отправки электронных коммерческих сообщений (включая акции, предложения, рекламные кампании и розыгрыши), поддержание и развитие ИТ-инфраструктуры и поддержка данных для обеспечения ведения, развития и защиты деятельности. 47. Организатор поддерживает физические, технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных от уничтожения, потери, изменения, разглашения, ограничения доступа или случайного, незаконного либо несанкционированного доступа независимо от места их обработки. 48. Участники настоящей Программы лояльности могут в любое время отменить регистрацию, потребовать удаления данных и изменить персональные данные. VIII. Изменения и срок действия программы 49. Организатор сохраняет за собой все права на изменение Условий и положений. Изменения вступают в силу после публикации изменённых Условий и положений на www.linella.md. 50. Настоящий Регламент действует на территории Республики Молдова до принятия Организатором решения о прекращении Программы лояльности. 51. Споры между Организатором и Участниками Программы лояльности разрешаются мирным путём. Если урегулировать спор мирным путём не удаётся, стороны передают его на рассмотрение компетентных судов. XIX. Контакты 52. Контактный номер для вопросов или возникших затруднений: 14 505. 53. Часы работы контактного номера: понедельник–пятница, с 09.00 до 17.00.