Politica de confidențialitate și protecția datelor

În vigoare din 23 august 2026. Versiunea 23.08.2026.

Prezenta Politică explică modul în care MOLDRETAIL GROUP SRL prelucrează datele utilizatorilor site-ului Linella, magazinului online, contului de client și programului de loialitate, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și Legea nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice.

1. Operatorul și contactele

MOLDRETAIL GROUP SRL, IDNO 1010600022460, MD-2002, Republica Moldova, mun. Chișinău, șos. Muncești 121, este operatorul pentru scopurile descrise mai jos.

Pentru întrebări și exercitarea drepturilor: relatiiclienti@linella.md. Pentru comenzi online: magazin.online@linella.md. Dacă este desemnat oficial un responsabil cu protecția datelor, datele sale funcționale de contact vor fi publicate aici fără întârziere.

2. Datele și sursele

• date de cont și identificare: prenume, nume, telefon, e-mail, data nașterii, verificarea telefonului și identificatori tehnici;
• date opționale furnizate voluntar: sex, stare civilă, copii, automobil, ocupație și alte câmpuri marcate ca opționale;
• date de loialitate: card, statut, puncte, recompense și istoric de cumpărături;
• date de comandă, plată, livrare, retur și suport;
• date tehnice: adresă IP, orele solicitărilor, jurnale de securitate, dispozitiv/browser și cookie-uri conform Politicii privind cookie-urile;
• date primite de la persoană, CS-Cart, platforma ABM, furnizorii de plată/livrare și alți parteneri numai pentru scopurile declarate.

3. Scopuri, temeiuri și caracter obligatoriu

Scop	Date	Temei juridic	Obligatoriu?
Crearea contului, autentificare SMS și profil	telefon, nume, e-mail, data nașterii, identificatori	contract și demersuri precontractuale	câmpurile „*” sunt necesare; fără ele înregistrarea nu se finalizează
Comandă, plată, livrare, retur, suport	date de contact, adresă și tranzacție	executarea contractului	datele necesare serviciului ales sunt obligatorii
Evidență fiscală și contabilă	comenzi, plăți, documente	obligație legală	obligatoriu potrivit legii
Securitate, antifraudă, apărarea drepturilor	jurnale, IP și acțiuni contestate	interes legitim, după analiza echilibrului	numai în măsura necesară
Program de loialitate	profil, card, cumpărături, puncte și statut	executarea condițiilor programului	datele de bază sunt necesare; datele suplimentare sunt voluntare
Marketing și oferte personalizate	contacte și preferințe	consimțământ separat, când este necesar	opțional; refuzul nu afectează contul sau comanda
Cookie-uri neesențiale	identificatori online și utilizarea site-ului	consimțământ separat în managerul cookie	opțional și dezactivat implicit

Confirmarea obligatorie din fereastra de completare a profilului înseamnă acceptarea Termenilor și confirmarea citirii acestei Politici. Ea nu este consimțământ pentru marketing sau cookie-uri opționale.

4. Sincronizarea ABM

Pentru programul de loialitate, profilul CS-Cart este sincronizat cu platforma ABM. Dacă datele există deja în ABM, acestea sunt importate mai întâi în CS-Cart; fereastra solicită doar câmpurile obligatorii rămase goale. După salvare, modificările sunt transmise către ABM. Sunt sincronizate numai câmpurile de profil și datele de loialitate necesare contului, cardului, punctelor, statutului și funcțiilor alese. Rolul ABM, securitatea, confidențialitatea, subcontractanții, ștergerea/returnarea datelor și asistența pentru drepturile persoanelor trebuie stabilite prin contract scris.

5. Destinatari și transferuri

Datele pot fi accesate, strict în limita necesară, de personal autorizat, furnizori de găzduire și IT, SMS/e-mail, ABM, bănci și procesatori de plăți, curieri și autorități atunci când există o cerință legală. Serviciile sociale, video, analitice și publicitare primesc date numai după alegerea corespunzătoare a utilizatorului, cu excepția transmiterilor strict necesare.

Transferurile în afara Republicii Moldova și Spațiului Economic European au loc numai pe baza unui mecanism permis: decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții corespunzătoare. Orice serviciu extern nou este evaluat înainte de activare.

6. Păstrarea

Datele sunt păstrate numai cât este necesar: contul și loialitatea — cât timp sunt active și ulterior până la expirarea obligațiilor și pretențiilor; documentele comenzilor/plăților — pe perioada cerută de legea fiscală și contabilă; solicitările — până la soluționare și expirarea termenului de apărare; jurnalele de securitate — potrivit unui calendar limitat ori mai mult pentru un incident; dovezile consimțămintelor și confirmărilor — cât este necesar pentru demonstrarea conformității; marketingul — până la retragere, după care se poate păstra o înregistrare minimă de excludere. La expirare, datele sunt șterse, anonimizate sau blocate.

7. Profilare și decizii automate

Cumpărăturile, punctele și statutul pot calcula nivelul de loialitate și, cu consimțământ separat, pot personaliza ofertele. Nu luăm decizii exclusiv automate cu efecte juridice sau similare semnificative. O schimbare va fi comunicată în prealabil și evaluată.

8. Drepturile persoanei

Puteți solicita acces și copie, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, puteți obiecta la interesul legitim și vă puteți opune gratuit oricând marketingului direct. Consimțământul se retrage la fel de simplu cum a fost acordat. Trimiteți cererea la relatiiclienti@linella.md sau din secțiunea „Confidențialitate și date” a profilului. Răspundem fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult o lună, după o verificare rezonabilă a identității.

Puteți depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: datepersonale.md, centru@datepersonale.md, MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48.

9. Securitate și incidente

Aplicăm acces pe roluri, jurnalizare, copii de rezervă, conexiuni protejate și măsuri proporționale riscului. Procedura incidentelor include documentarea și evaluarea; CNPDCP este notificat în cel mult 72 de ore de la constatare atunci când legea o cere, iar persoanele sunt informate fără întârziere când există risc ridicat.

10. Cookie-uri, marketing și minori

Cookie-urile strict necesare susțin autentificarea, coșul, securitatea și memorarea opțiunii. Restul se gestionează separat în Politica privind cookie-urile. Marketingul are o opțiune separată, voluntară și o dezabonare simplă și gratuită. Conform Termenilor, contul este destinat persoanelor de cel puțin 18 ani; nu creăm intenționat conturi pentru copii.

11. Modificări

Modificările importante primesc o versiune nouă și, dacă este necesar, sunt comunicate sau necesită un nou consimțământ separat. Consimțămintele vechi rămân valabile numai dacă îndeplinesc legea actuală.